银行业CRM解决方案

hfiuashfioahsid-1Intouch推出的基于微软平台的CRM产品是全面集成的银行业客户关系管理产品方案,覆盖公金、个金客户关系管理的全部范畴。Intouch可以通过telephone、Email(可以与OUTLOOK无缝集成)、Web、PDA、Face to Face等各种各样渠道与银行客户互动,通过统一客户视图、客户类型预判、客户细分等流程的管理,将客户的各种背景信息、风险承受能力、投资偏好、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起,形成数据集市,还可以通过外来的市场数据经过导入和整合,装载进数据仓库(Data Warehouse)后,运用OLAP和数据挖掘(Data Mining)等技术来从数据中分析和提取相关规律、建立模型,找到销售机会。通过Intouch系统大大提高营销人员在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性,把合适的金融产品和服务,通过合适的渠道,在适当的时候,提供给适当的客户,从而实现利润的最大化。

Intouch针对此客户采用“总体规划、分步实施”的原则,围绕客户需求为核心,建立银行的个金、公金CRM管理系统,帮助银行以个人贵宾客户和优质客户为目标,依托企业数据仓库,以客户为中心,进行客户信息整合,形成统一客户视图基础上,进行客户分层,细分筛选,并通过分析后的销售线索为基础,利用多渠道的营销手段,推动个人银行业务的销售和发展。

在整个管理模式上可以归纳为“搭建平台、模式创新、精确营销、多渠道支持、标准化服务、易用集成”,结合Intouch以客户营销、服务为导向整合客户关系信息的特点,又结合个人银行中的财富管理最新理念,集销售商机管理、目标客户搜索、客户筛选、客户关系维护、销售流程管理、营销辅助支持、产品信息管理、统计分析等综合功能于一体,旨在打造一个贴身的营销、服务工作平台。通过这一平台改变传统的客户管理模式,将传统的手段(如人际关系、情感投入等)与先进的客户管理系统结合起来,提高营销服务效能,实现对有价值客户的识别和分层,为银行客户提供一系列细致体贴的营销服务,同时挖掘客户的潜在效能,有效实现银行产品交叉销售,让银行了解客户、鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户。

Intouch产品简单易用的系统操作界面,使营销人员在经过短时间的培训后就可以熟练掌握使用方法,为提供准确、及时的原始数据打下了坚实的基础;通过及时准确地获得客户的需求和风险承受能力,为银行的产品营销策略提供了富有价值的分析结果与辅助支持;该系统还进一步加强了营销团队间的信息沟通与协作,使银行内部管理制度得以迅速推广、落实、执行,企业综合能力、营销竞争力迅速提高。